Coaching:
el cambio en tiempos de crisis

por Cecilia Suárez

Somos el cambio que deseamos traer.
Mahatma Gandhi

¿Qué es el coaching?

El coaching aspira a delinear un futuro que conlleve el compromiso de lograr un objetivo, a partir de lo cual motiva con razones objetivas las acciones que produzcan un futuro en el que ese objetivo se haga realidad; a diferencia del management, que propone mantener el control y para ello intenta predecir el futuro y delinear estrategias para controlar las conductas.

Es una disciplina que se aplica para producir resultados donde habitualmente estos no se consiguen.

Aplicando los postulados del coaching -la disciplina-, el coach -el orientador, el facilitador-, y el coachee -el destinatario de los resultados del proceso de coaching-, interactúan, sosteniendo como instrumentos para alcanzar sus objetivos, las siguientes premisas:

• Existe como una condición natural la idea de que “las cosas no cambian”. Una suerte de no posibilidad para el cambio.

• Esta idea lleva a cosificar todo y desarrollar tecnologías para vivir en un mundo cosificado.

• El coaching considera esta situación como una crisis filosófica y revisa las modalidades de percepción de la realidad para comprender cómo se configura lo que llama un “modelo históricamente condicionado” que provoca una determinada “ceguera cognitiva” que se sintetiza en la frase “el mundo es como nosotros creemos que es”.

• El coaching se fundamenta en la función transformadora del lenguaje, que como generador intrínseco de acciones,  permite asumir compromisos, hacer pedidos y ofertas que modificarán una situación puntual, que darán lugar a una realidad nueva y distinta. Que permitirán cumplir el objetivo inicialmente propuesto.

¿Qué hace un coach?

Un coach es un facilitador, un orientador que se pone al servicio de los logros que el coachcee quiera producir.

Para ello:

• Examina la forma en que se ha construido la llamada “ceguera cognitiva”, e invita al coachee a aceptarla para poder evolucionar, a comprender que las historias no necesariamente condicionan las acciones.

• Explora otros puntos de vista, posibilidades y elecciones, para que el coachee sea capaz de formular interpretaciones alternativas que le permitan otros cursos de acción.

• Reformula las preguntas para obtener otras respuestas, empleando su sagacidad para observarse a sí mismo, al coachee y a las circunstancias externas y del entorno, para procurar que el coachee vea a las organizaciones como redes de conversaciones y relaciones, y, en ese marco, reconocer el rol que juegan las emociones, para predisponer los cursos de acciones a seguir.

En suma, el coach emplea sus competencias, para facilitar y orientar al coachee en la percepción de las distintas facetas de su realidad, estimular su imaginación para concebir nuevas formas de acción, desafiar su capacidad para contraer compromisos que, asumiendo los riesgos posibles, generen cambios que lo acerquen al cumplimiento de sus objetivos.

¿Qué es la ceguera cognitiva?

El especialista en entrenamiento para el liderazgo, Jim Selman, periódicamente visita nuestro país para desarrollar conferencias y seminarios sobre las técnicas de trabajo que propone la disciplina denominada coaching.

Apoyándose en la distinción de la doble significación del verbo to be en inglés que se utiliza como ser -que supone, entre otras cosas, permanencia- y como estar -que denota un estado solamente transitorio-, Selman analiza la utilización de los verbos ser y estar en español (ej. "soy casado", "la sala es fría") sacando como conclusión que el hablante de lengua española desarrolla un punto de vista cultural de permanencia que lo lleva a aceptar como una condición natural que "las cosas no cambian". Se instala así en un contexto de no posibilidad para el cambio, que lo hace considerar como una especie de milagro cualquier cambio que se materialice efectivamente.

De este modo, en opinión de Selman, el hablante de lengua hispana define como paradigma contemporáneo la afirmación: "cualquier resultado será una variación del pasado, ya que actuamos por reacción y en consecuencia nuestras acciones están históricamente determinadas, por lo tanto no hay  espacio para la innovación". La convicción de que "esto no va a cambiar" constituye el paradigma newtoniano-cartesiano y lleva a cosificar todo y desarrollar tecnología para sobrevivir en un mundo cosificado.

El coaching define esta situación como una crisis filosófica y sostiene que no podemos confiar más en nuestro punto de vista ni en el llamado 'sentido común' y que no tenemos más tiempo para controlar lo que está pasando. Como contrapartida propone –acudiendo a la filosofía oriental- transformar la crisis en una posibilidad.

De acuerdo con los postulados del coaching, el cambio empieza por cada uno, por lo cual se plantea como esquema de reflexión superadora el análisis de la relación entre acciones y resultados, experiencias e historias, conductas y explicaciones, causas y efectos, para comprender cómo se configura el paradigma históricamente condicionado. 

                                               acciones----------------->resultados
                                               experiencias------------>historias
                                               conductas-------------->explicaciones
                                               causa-------------------->efecto
                                               causa <--------------------razón
                                               la causa produce un efecto, pero
                                               esto puede confundirse y el efecto
                                               puede ser considerado como la razón
                                               que justifica la causa
                                               PRESENTE                     PASADO
                                               JUGADOR             OBSERVADOR RINDIENDO CUENTAS
                                                                                             

                                                           CEGUERA
                                                          COGNITIVA--> "el mundo es como nosotros 
                                                          pensamos que es"

                                                                                                                                 {____________________________________}

                                                      PARADIGMA CONTEMPORÁNEO

Las acciones producen resultados, las experiencias van configurando historias, las conductas adoptadas pueden ser explicadas, las causas general efectos. Las categorías de la segunda columna del esquema son consecuencia de las categorías incluidas en la primera columna. Pero, si en un estado de confusión, esta lógica se invierte, se puede llegar a considerar que el efecto es la explicación, la razón que justifica la causa. Análogamente los resultados pueden ser justificaciones de las acciones, las historias construidas justificaciones de las experiencias vividas y las explicaciones justificaciones de las conductas adoptadas.

En esta confusión, según Selman, la consecuencia de lo ocurrido con anterioridad se convierte en pasado porque ese pasado constituye la razón que justifica lo que se resuelve que ocurra en el presente. Así el 'jugador'  --el que pone en juego los elementos--, se convierte en un 'observador que rinde cuentas', que da razones que justifiquen las decisiones que tomó condicionado por el pasado. O, dicho de otro modo, que el pasado tomó por él. Esto, para Selman, constituye la "ceguera cognitiva" que se sintetiza en la frase: "el mundo es como nosotros pensamos que es".

Esa "ceguera cognitiva" nos vuelve adictos a conductas, adictos a nuestro paradigma de control y predicción, adictos a nuestros puntos de vista; genera una permanente negación que nos lleva a una conversación autorreferencial que nos impide aceptar que un punto de vista alternativo podría permitirnos ver algo que no habíamos visto antes.

La propuesta superadora de lo descripto consiste en:

·                     aceptar que las historias no necesariamente condicionan las acciones

·                     considerar las situaciones de crisis como posibilidades

·                     aceptar la ceguera cognitiva y explorar otros puntos de vista, posibilidades y elecciones

·                     asumir el poder y definir un objetivo propio (individualmente o en conjunto)

·                     comprometernos firmemente con ese objetivo e inventar un futuro que lo haga posible

·                     aceptar el desafío de actuar en función de ese futuro

El compromiso con el objetivo de nuestro futuro debe ser mayor que nuestro estado de ánimo, porque –señala Selman- es un error defender la imagen en lugar del compromiso, ya que lo que pensamos que controlamos nos está controlando a nosotros.