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tomar
la palabra,
el newsletter del sitio de
investigación y capacitación dirigido
por Cecilia Suárez
Año 1
Número 29
31/07/03
Edición especial
Amigos lectores:
Queremos contarles que, a raíz de
los pedidos y sugerencias que recibimos de parte de algunos de
ustedes, estamos trabajando para que nuestro newsletter se
adecue a sus necesidades, satisfaga sus posibilidades materiales
de acceso a Internet y les permita recibir la totalidad de los
materiales que ponemos a su disposición.
Por otra parte, no quisimos suspender el contacto con nuestros
lectores durante el tiempo que lleve darle un nuevo y mejor
formato al newsletter, y es por eso que temporariamente usaremos
este formato para continuar encontrándonos semanalmente.
La presente edición abordará en forma exclusiva el tema de los
alcances y posibilidades del e-learning. Hemos tratado de
abordar el tema desde posiciones y enfoques distintos, con la
intención de aproximarnos a una técnica que está en constante
y pleno desarrollo y que será -ya lo es en algunos lugares- una
herramienta imprescindible en un futuro inmediato.
Aprovechamos también esta edición temática para saludar y
agradecer a todos los integrantes de la lista ELEARNING@LISTSERV.ITCNET.ES,
cuyos intercambios nos resultan muy enriquecedores.
Pasamos ahora al trabajo, no sin antes enviarles un muy cordial
saludo;
Cecilia y el equipo transdisciplina creativa
Los temas de hoy:
-
Madrid, por Antonio Machado
-
Educación a distancia y
e-learning, por Federico Salazar. Gentileza de Nombre Falso.
-
La formación ya es virtual,
por Gerardo Neistad Berman. Gentileza de Grupo Doxa y
Revista Tendencias.
-
El e-learning con sabor
latinoamericano, por Alejandro Piscitelli. Gentileza de
Competir.com.
-
El e-learning de segunda
generación, por Alejandro Piscitelli. Gentileza de
Competir.com.
Madrid,
por Antonio
Machado
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¡Madrid,
Madrid; qué bien tu nombre suena,
rompeolas de todas las Españas!
La tierra se desgarra, el cielo truena,
tú sonríes con plomo en las entrañas.
Madrid,
7 de noviembre de 1936.
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Educación
a Distancia y e-Learning
Sin dudas, el e-learning tiene un enorme
potencial y futuro. Cada vez son mas las personas que pretenden
acceder a determinadas áreas del conocimiento por la vía de
Internet, o la vía digital mas precisamente.
Sin dudas, el e-learning tiene un enorme
potencial y futuro. Cada vez son mas las personas que pretenden
acceder a determinadas áreas del conocimiento por la vía de
Internet, o la vía digital mas precisamente.
En este sentido, hay que distinguir entre lo que ya conocemos
como “capacitación a distancia” de “e-learning”. La
capacitación a distancia, como método, también puede utilizar
Internet para sus fines, y no por ello ser “e-learning”.
Muchas de las actuales ofertas de capacitación en Internet son
capacitación a distancia, aunque se promocionen como algo
distinto.
Podemos establecer las diferencias entre ambos sistemas en :
a- La capacitación a distancia hace hincapié en el material de
estudio o trabajo, es necesariamente sincrético, y el feedback,
en caso que lo haya, es a posteriori. La estrategia central de
la capacitación a distancia es el desarrollo del material de
estudio ( multimedial, escrito, etc.).El peso del aprendizaje es
soportado íntegramente por el capacitando, quien es auxiliado
por el material, de mejor o peor manera según la calidad del
mismo. La estructura alumno / contenido define esta relación,
en donde falta el tercer término, la variable profesor. El éxito
de éste modelo requiere de las siguientes condiciones básicas:
1- Alto conocimiento del alumno en el manejo de materiales didácticos.
2- Disposición hacia el aprendizaje significativo por
descubrimiento autónomo.
3- La calidad del material.
El obstáculo mas grande y principal debilidad del sistema de
capacitación a distancia es el requisito de que el alumno debe
tener una disposición hacia el aprendizaje significativo por
descubrimiento autónomo, y, como sabemos, esta condición es la
mas difícil e infrecuente del aprendizaje. Uno de los
principales síntomas de ésta condición es el altísimo
porcentaje de deserción y abandono de los capacitandos. Así,
de cada diez inscriptos nueve desertarán a corto plazo. La
condición hacia el aprendizaje significativo autónomo requiere
de un alto grado de tolerancia a la frustración y un alto
desarrollo de una de las capacidades cognitivas mas importantes,
a saber : la resolución de problemas.
Por otro lado, la construcción, diseño y presentación del
material de estudio es otro de los problemas centrales de este
sistema. El material solo podrá ser potencialmente
significativo, y esto es el ideal, siempre y cuando cumpla con
la condición de una correcta estructuración lógico-conceptual
interna. Aquí empezó a intervenir activamente la tecnología ;
sin embargo, la tecnología solo nos facilita la cantidad y
disposición de información, mas no nos resuelve el problema de
la organización potencial significativa del mismo. A la hora
del desarrollo del material, las organizaciones dedicadas a la
capacitación a distancia, se encuentran con una considerable
desventaja respecto a el maestro en el salón de clases, a
saber: el desconocimiento de los estilos de aprendizajes de los
alumnos. Así, el material es , a priori, un material estándar
y , como señalamos anteriormente, sincrético.
Así, la capacitación a distancia parte de fuertes obstáculos
a priori:
1- El desarrollo de un material potencialmente significativo;
2- el desconocimiento funcional , de base, de sus alumnos.
Mucho del “know how” de éste método no estriba en mas que
en la venta de un material originalmente desarrollado. Incluyo
aquí, cursos, carreras, tecnicaturas, etc., respaldados o no,
por el prestigio de una institución educativa reconocida.
b- Mientras tanto, el e-learning se caracteriza por establecer
la posibilidad de la reciprocidad en la enseñanza. En este
sentido no es capacitación a distancia, puesto que el entorno
virtual posibilita el trabajo en tiempo real. El soporte tecnológico
de este entorno es central para éste método. Cuanto mas
desarrollado , posibilitará ampliar a los oferentes sus
conocimientos de sus alumnos, y el acompañamiento esencial en
el proceso de aprendizaje. Aquí la condición es hacia el
aprendizaje por descubrimiento autónomo guiado. La tutoría
on-line, las clases virtuales, etc. son las ventajas de éste
sistema. Sin embargo, el desarrollo de materiales auxiliares de
soporte sigue siendo muy importante, pero ya no lo central, como
en el caso de la capacitación a distancia.
Las desventajas del e-learning son eminentemente tecnológicas,
tanto de la plataforma virtual de los capacitadores, como de los
recursos tecnológicos del capacitando. Sin embargo, esta
desventaja es temporal en la medida de los enormes avances que
venimos viendo al respecto. Es de esperarse que en pocos años
nos encontremos con una estructura tecnológica de base, muy
potente y estándar.
En este sentido podemos decir que hoy el e-learning enfrenta los
mismos obstáculos con los que se encuentra el e-business o
e-commerce.
Este sistema sin embargo, es de una fuerza y empuje que no
admite un vuelta atrás : permitirá a cada vez mas personas
capacitarse y adquirir conocimientos y habilidades de forma no
tradicional. Asimismo, los grandes centros educativos podrán
impartir formación a un mayor número de personas.
Otra ventaja de este sistema será la relación costo /
servicio, en donde la competencia favorecerá los mayores
beneficios a un menor costo; siendo éste un punto muy fuerte,
partiendo del análisis de costo por alumno que tienen los
oferentes y del costo para capacitarse de los clientes, teniendo
como parámetro las ofertas del marcado de la educación
tradicional.
La democratización del conocimiento será sin duda la ventaja
mas ostensible de éste sistema, puesto que permitirá el acceso
a los tradicionales centros de producción de saber a los países
de menor “know how”.
Federico
Salazar
Docente
en Educación
salazar@campusdigital.com
La
formación ya es virtual
por
Gerardo Neistat Berman (Grupo Doxa / Revista Tendencias)*
La
formación empresarial en España se convertirá en los próximos
años en un modelo mixto que combine lo virtual con lo
presencial y que asegure una mejor convivencia de la tecnología
con los contenidos formativos. En España, el e-learning ya
ocupa el espacio dejado por la formación a distancia
tradicional.
Los responsables de formación de las principales empresas
tienden a considerar que el modelo de futuro para la formación
empresarial será una combinación de la modalidad presencial,
con o sin apoyo multimedia, con el denominado e-Learning
(tele-formación). De hecho, el e-learning ocupa hoy día en las
empresas españolas el espacio dejado por la formación a
distancia tradicional, muy en desuso.
Estos datos han sido presentados en el marco de la IV Jornada de
Tecnología al servicio de la formación, donde la consultora
Grupo Doxa dio a conocer su estudio anual sobre la situación
del e-learning en las grandes empresas españolas durante el
2002. La principal conclusión del estudio, realizado a 60
empresas, es que "el crecimiento del e-Learning en España
es rápido, pero no explosivo, pues es necesario adaptarlo a la
cultura de las organizaciones y las personas, existiendo aún
importantes barreras tecnológicas".
En la actualidad, el e-Learning en España representa alrededor
del 2,8% de la formación empresarial (un 2% en el 2001),
llegando al 4% en las grandes empresas. De hecho, donde el
e-Learning es verdadero protagonista es en las grandes empresas,
según los datos aportados por Doxa: más del 95% de las grandes
empresas de España está desarrollando o iniciando este año
proyectos de e-Learning, frente al 53% en el año 2001. En este
mismo sentido, la expectativa de crecimiento del e-Learning en
las grandes empresas es alcanzar un 20% en 2005, aproximándose
a buen ritmo al entorno europeo.
Por otro lado, en las empresas medianas se están iniciando
proyectos de e-learning para no perder la estela de la formación
on-line. A pesar del notable crecimiento del e-learning en casi
todos los sectores, son las empresas de más de 2.000
trabajadores, de los sectores de las Telecomunicaciones y los
Servicios Financieros, las que desarrollan los mayores proyectos
de tele-formación.
Radiografía de la formación empresarial
En la actualidad los contenidos que existen en el mercado del
e-Learning cubren alrededor del 15% de sus necesidades. No
obstante, la satisfacción con los contenidos es prácticamente
total cuando se trata de las áreas de ofimática e idiomas.
El e-Learning está claramente implantado para la formación en
tecnologías de la información (tanto ofimática como informática
avanzada), aunque su peso relativo se está reduciendo
paulatinamente por el crecimiento de otras áreas. Este cambio
se observa en modalidades formativas que continúan cambiando,
de acuerdo con los avances y nuevas posibilidades tecnológicas.
Como ejemplo claro se sitúa el descenso en este año de la
modalidad a distancia tradicional, que ha perdido medio punto en
favor del e-Learning. Las empresas estiman que seguirá
perdiendo peso.
La mayoría de las empresas de sectores de tecnologías menos
avanzadas se encuentran en fase emergente, y aún no han
iniciado o están empezando proyectos de e-learning. En las
empresas de sectores de más desarrollo tecnológico, el
e-learning representa entre el 5% y el 10% de la formación, con
tendencia a crecer de manera importante en los próximos años.
Y en las grandes empresas del sector de la banca y las
telecomunicaciones (ya en clara fase de madurez), el e-learning
representa entre el 20% y el 30% de la formación.
Más allá de datos cuantitativos de implantación mayor o menor
del e-learning, la opinión de los responsables de recursos
humanos y formación de las empresas señalan importantes
cuestiones de tienen que ver con las principales barreras que se
encuentran a la hora de desarrollar o intentar desarrollar el
e-learning. En su opinión, los frenos que han retrasado hasta
ahora su implantación y desarrollo son básicamente de tres
tipos: tecnológicos, culturales y pedagógicos.
Los frenos de tipo tecnológico tienen que ver con las
infraestructuras de comunicación, es decir, velocidad y
fiabilidad de las comunicaciones, seguridad de accesos, y a
nivel interno de las empresas, las reticencias por parte de los
departamentos de sistemas.
Las barreras de tipo pedagógicas se observan en varios
apartados, desde la necesidad de superar la fase de fascinación
por la tecnología, para centrarse en contenidos y pedagogía,
hasta la falta de conocimientos sobre metodologías de
aprendizaje en modalidad on line.
Existen también barreras a la hora de adecuar el e-Learning al
aprendizaje efectivo de cada colectivo y cada competencia, o la
constatación, por parte de estos responsables de formación, de
la dificultad para concentrarse ante la pantalla más de 20
minutos seguidos, o la excesiva flexibilidad que puede producir
desconcierto en el alumno.
Un elemento muy importante y que seguramente marcará de manera
distintiva la evolución del e-learning en España con respecto
al resto de Europa, es nuestra peculiaridad o especificidad
cultural.
En este sentido, los expertos apuntan, dentro de los frenos
culturales, a un "rechazo a formarse a través del
ordenador por parte de ciertos colectivos" y a "una
formación recibida que ha sido principalmente presencial, lo
que provoca cierto sentimiento de soledad ante el
ordenador". También se subrayan, en una clara línea de
expansión de la idea e-learning, "la necesidad de
desarrollar una labor de marketing en toda la empresa,
principalmente porque en algunos casos se considera que el
e-Learning es una formación de segunda categoría, en comparación
con los cursos externos o los desplazamientos para
formarse".
Perspectivas del e-learning
Con respecto a la situación en el mundo de la teleformación,
Estados Unidos se ha situado claramente a la cabeza del mercado
del e-Learning, muy por delante de Europa, tanto en demanda como
en oferta (plataformas, contenidos y servicios). En Europa,
entre las 10 principales empresas de e-Learning, siete de ellas
son norteamericanas. Por poner un ejemplo, los tres primeros
puestos los ocupan SmartForce (tras la adquisición de m2s),
NETg e IBM, según datos de la consultora IDC.
Pero las grandes empresas, a medida que la tecnología madura,
sitúan su estrategia en los contenidos y los servicios de
formación. En este sentido, la formación empresarial depende
también del trabajo y desarrollo de las consultoras de formación
(Tea-Cegos, Grupo Doxa...). El trabajo de las consultoras se
desarrolla en un marco poco propicio, debido a que la inversión
en formación de las empresas españolas (25 horas/empleado/año
en el 2001) está muy por debajo de la media europea, que es de
alrededor de 50 horas por empleado al año.
Las empresas españolas consultadas en el estudio realizado por
Doxa estiman, de manera casi unánime, que en el año 2005 el
e-learning alcanzará en torno al 20% del total de la formación.
La mayoría coincide en señalar que la elección de una u otra
modalidad formativa depende de las características de cada
proyecto (objetivos, destinatarios, áreas formativas, etc.) y
que la formación presencial no será sustituida por el
e-Learning.
La formación empresarial en España está cambiando e irá
cambiando en los próximos años en la línea que apuntan los últimos
estudios de e-learning, para convertirse en un modelo mixto que
combine lo virtual con los presencial, y asegurar una mejor
convivencia de la tecnología con los contenidos formativos.
Principalmente se tendrá que dar la "batalla" de los
contenidos en formación, para que estén mejor adaptados a las
necesidades y hábitos culturales de este país, tanto desde el
punto de vista del empresario como del trabajador.
Gerardo Neistat Berman es sociólogo y se desempeña actualmente
como Director de Comunicación de Grupo
Doxa y de la revista electrónica
TENDENCIAS.
El
e-learning con sabor latinoamericano
por Alejandro Piscitelli
(Competir.com)*
Las
elites tecnológico-organizacionales en la Argentina en
particular, y en América Latina en general, han estado siempre
muy dispuestas a incorporar los últimos adelantos y a hacer un
uso intensivo de herramientas de cambio en las empresas.
El impresionante despliegue de Internet a partir de la instalación
de su versión comercial en 1995 y al rapidísimo crecimiento de
la base instalada de empresas puntocom (que llegó a un máximo
de 1.400 empresas en la región a fines de 1999), así lo
atestiguan.
Como parte de esta socialización digital empezó a difundirse
con fuerza en la región a partir de 1998/1999 un alto interés
estratégico en el e-learning. Prácticas que por otra parte han
alcanzado dimensiones colosales en los países del norte. Al
punto tal que la consultora Merrill Lynch calcula que en el año
2003 se facturarán en este sector U$S 25 mil millones.
Sin embargo (como sucedió con las sucesivas oleadas de
desarrollo de Intranets, Extranets y e-commerce) del interés
estratégico a la implementación efectiva, el proceso de análisis
de factibilidad (económica, financiera, tecnológica y
cultural) y la planificación, sufren numerosas dificultades y
contratiempos, impidiendo en una gran proporción de los casos,
concretar “ideas” en “acciones”.
Más en particular, uno de los principales argumentos que se han
utilizado para no destinar recursos financieros a las
iniciativas de e-learning en la región ha sido la disociación
de los planes de capacitación, de los intereses estratégicos
de la dirección de las empresas.
En nuestra región hoy el e-learning todavía está presente a
nivel de estrategia, siendo necesario transformarlo en una
realidad operacional y de resultados para el negocio. De las
empresas que utilizan e Learning, solamente un 50% lo hace para
toda la organización. El otro 50% lo utiliza para áreas o
sectores específicos.
En la Argentina -en esos días hoy supuestamente idílicos
pre-corralito de noviembre del 2001- el énfasis en e-learning
tenía como principal inspiración la búsqueda de la reducción
del costo de capacitación: 7 de cada 10 empresas que han hecho
algo en e Learning lo han hecho por esa causa. Esta situación
contrasta con el hecho de que Argentina es el país de la región
(luego de Ecuador y Bolivia) que menos gasta en capacitación
como porcentaje del costo total de personal (1,43%)
Esta situación se invierte en el caso de Chile donde a pesar de
existir menor cantidad de iniciativas concretas de e-learning,
éstas tienen, en 6 de cada 10 casos, fundamentos relacionados
con mejoras en el servicio al cliente y otras necesidades
“externas”.
En cuanto a los sectores de la industria, el sector de las
telecomunicaciones estuvo -antes de la actual debacle mundial-
al frente con un 47% de interés estratégico en el uso de
e-learning.
Además, las empresas de telecomunicaciones poseen claras
ventajas tecnológicas y costos reducidos para operar
herramientas de e-learning, tales como la disponibilidad de
ancho de banda para el montaje de una infraestructura adecuada
para la transmisión de contenidos.
Otros sectores que demuestran gran interés en e-learning son
los servicios profesionales (41%) y la industria financiera (30
%).
No es casual que la mayoría de los sectores que requieren del
e-learning forman parte de negocios intensivos en capital de
conocimiento con alta necesidad de actualización. Tanto la
industria financiera, como el sector business-to-business, y
especialmente en las grandes corporaciones asistimos a una
convergencia de esquemas e-learning con el Knowledge Management,
ya que no sólo la capacitación sino también el acceso a la
información y el conocimiento son claves por la diversidad de
productos y la velocidad de los cambios en las condiciones de su
prestación.
Aunque a nivel mundial estemos viviendo épocas de relativa
desaceleración de la inversión y de los gastos en e-learning
(así como en cualquier otro rubro ligado al e-commerce), y a
pesar de las restricciones propias de la región, no hay duda de
que en el próximo quinquenio veremos aumentar
significativamente la importancia cuanti y cualitativa del
sector.
Tales presunciones son refrendadas por distintos informes e
investigaciones que auguran -más allá de caídas puntuales en
la Argentina- crecimiento en todos los factores que conforman la
infraestructura e la industria del e-learning.
A mediados de 2001 IDC auguraba un crecimiento de ventas
minoristas totales por la Red que pasaría en la región del
1.6% del total de ventas minoristas en 2000 a 4.5 % en 2001.
También el BCG mostraba a fines del 2001 un crecimiento en las
ventas totales minoristas que pasaron de U$S 540 millones en el
2000 a U$S 1.280 millones en el 2001.
Un análisis todavía más reciente de Gartner del año 2002,
mostró que las ventas de PC en la región aumentaron en el año
2001 7.6 % respecto del 2000, mostrando ventas totales para las
PC del orden de los U$S 7.350 (7.4 millones de
unidades) contra 6.9 millones in 2000.
Sin embargo más allá de los vaticinios y especulaciones no hay
que olvidar la especificidad de la implantación de Internet (y
las nuevas tecnologías e-) en la región caracterizada por una
resistencia cultural y una falta de receptividad a nivel de
utilización masiva de las tecnologías.
Existe por otra parte una enorme dificultad en cuanto a imaginar
estrategias de largo plazo y una recaída permanente en el
cortoplacismo y en una visión centrada en el presente, que pasa
por alto oportunidades históricas y se refugia en limitaciones
pragmáticas y reduccionismos varios.
Por ello la necesidad de estrategias en y para el e-learning es
más fuerte que nunca. Ya que sólo venciendo la resistencia al
e-learning podremos hacer caso omiso de la mirada miope que hay
hacia una utilización integral de herramientas informáticas en
las organizaciones latinoamericanas.
* Alejandro Piscitelli es Director de Contenidos de Competir
(www.competir.com)
y vicepresidente de EDUTIC ( Asociación de entidades de
educación a distancia y tecnologías educativas de la República
Argentina) www.edutic.org.ar
Esta nota fue publicada originalmente en el portal www.competir.com
E-learning
de segunda generación
por Alejandro Piscitelli (Competir.com)*
Frente
las criticas al e-learning, sosteniendo que es una versión
pretenciosa de lo que hemos hecho siempre, pero para peor, son
numerosas las razones que se esgrimen para justificar las
limitaciones del nuevo entorno del aprendizaje. Casi todas
ellas se atribuyen al carácter adolescente de sus prácticas.
A lo anterior se le suman toda otra serie de obviedades, entre
las que se encuentran las limitaciones de tiempo y
presupuesto, la falta de otras alternativas pedagógicas. Sin
embargo y por suerte hay formas mucho más agudas e
inteligentes de dar cuenta del estancamiento actual de los
entornos de aprendizaje con computadora.
Entre los errores garrafales del e-learning de primera
generación está haber descuidado demasiado las teorías
acerca del aprendizaje y de la educación, centrándose en
cambio en los aspectos tecno-mágicos de la ecuación tecnología
/ educación.
Al hacerlo, fagocitados por las dos revoluciones consecutivas
de la computadora personal, primero, y de la Web, en segundo
lugar, se han pasado por alto estudios y análisis que tienen
casi dos décadas y en los cuales se habían anticipado muchas
de las dificultades que estamos actualmente experimentando en
el aprendizaje en línea.
Por eso las justificaciones tradicionales acerca de las
limitaciones del e-learning en la mayoría de los casos son
llovido sobre mojado.
Obviamente el principal obstáculo a superar es la metáfora
de clase heredada por todos los diseños instruccionales
basados en los libros de textos, y sobre todo en la noción de
conferencia o charla (magistral por más que el docente muchas
veces diste mucho de ser un magíster).
Mas allá de los números fabulosos que garantizan ventas de
e-learning por valores de miles de millones de dólares en los
años que vendrán, la excedencia de texto bruto sobre
cualquier otro tipo de propuesta, inutiliza gran parte de
estos intentos de "revolucionar" la enseñanza.
Tratando de entender esta situación cabe invocar otras
justificaciones más interesantes. Una la provee el gurú
Elliot Masie (www.masie.com) quien insiste en el carácter
inercial en la adopción y aceptación de cualquier nuevo
medio. No se puede inventar de un día para otro una nueva
arquitectura de la información- El ejemplo del cine que
durante 40 años fue teatro filmado, es perfecto.
Otra corriente explicativa le atribuye al sistema de diseño
instruccional basado en el libro la principal limitación del
e-learning existente. En efecto esta estrategia esta
fundamentada en una descomposición analítica de la información
siguiendo la secuencia: Analizar-Diseñar-Desarrollar-Implementar-Evaluar
(ADDIE) que no se ha modificado para nada frente a las
propuestas rizomáticas y abiertas del nuevo medio
hipertextual en línea. (Para una crítica demoledora de este
enfoque ver de Jack Gordon y Ron Zemke "The
atrack on ISD", así como A
Hard Look at ISD de Ron Zemke and Allison Rossett.
Así mucho más interesante que seguir recitando letanías es
tratar de encarar las cosas desde otro lado. Lo viene haciendo
desde hace un rato largo Roger Schank al insistir en su tesis
de que la currícula basada en narrativas prepara mucho más
eficientemente a los estudiantes para la vida en el mundo
real. (Ver
"Curricula,
Master's Degrees and Dragon Slaying"
).
En
la misma dirección -y ayudando mucho a mejorar nuestra
comprensión pero sobretodo la práctica del e-learning- un
autor como Maish Nichani, ha demostrado, tomando inputs del
Diseño Interactivo, la ingeniería de usabilidad y el diseño
de productos, cómo un proceso conocido como diseño empático,
es decir un enfoque centrado en el usuario (como vienen
preconizando desde hace mucho Donald Norman, Jakob Nielsen y
Jeff Raskin entre otros ver www.useit.com) puede llevar a una
aprendizaje innovador y exitoso. (ver "Empathic
Instructional Design" )
Por ello el atajo propuesto por Dorothy Leonard and Jeffrey
Rayport, docentes de la Harvard Business School acerca del
diseño empático es más que bienvenido. ¿En que consiste su
propuesta?. Se trata por enésima vez de volver a la idea de
satisfacción del consumidor, que en el caso de la tecnología
de productos y de servicios no educacionales fue
suficientemente investigada en los últimos años. Porque si
la educación es un servicio ¿por qué este terreno tendría
que ser diferente que otros? ¿Y por qué aquí la observación
no debería ser la clave? Es decir, mirar cómo los
consumidores usan los productos y los servicios es la llave
para un nuevo e-learning.
* Alejandro Piscitelli es Director de Contenidos de Competir
(www.competir.com)
y vicepresidente de EDUTIC ( Asociación de entidades
de educación a distancia y tecnologías educativas de la República
Argentina) www.edutic.org.ar
Esta nota fue publicada originalmente en el portal www.competir.com
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